Jira は特にソフトウェアチーム向けに設計されています。アジャイル開発の重要な要素と強力な開発ツールを統合しています。Jira Service Management は、ITおよびサービスチーム向けに特化されており、インシデント、変更、および問題管理に必要なものをすべて提供します。各JiraアプリケーションはJiraプラットフォーム上に構築され、共通の基本機能を共有しています。

エージェントは顧客リクエストを解決するユーザーです。エージェントはカスタマーポータルとJira Service Managementインターフェースにアクセスし、課題の編集やコメントの追加、ナレッジベースの管理を行います。エージェントはJira Service Managementのライセンスを1つ消費します。

顧客はカスタマーポータルやメールを通じてリクエストを作成するユーザーです。顧客はカスタマーポータルを使用してリクエストを作成、コメント、追跡し、メールを介してリクエストを作成し、コメントを追加します。顧客はJira Service Managementのライセンスを必要としません。

エージェントは受信チケットに対応する人です。エージェントライセンスにのみ料金が発生します。1つのJira Service Managementライセンスで無制限の顧客とプロジェクトを作成できます。顧客はチケットを提出する任意のユーザーであり、常に無料で無制限です。

エージェントライセンスを持たないJiraユーザーは課題、コメント、添付ファイルの参照、自分自身の添付ファイルの追加と削除、自分自身の内部コメントの追加と削除、課題のウォッチと投票ができます。

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